第一章58节 留下些什么 (第1/2页)
　　
　　“沈兵老师分析的非常对，这些就是刚才说的第一个点，为什么来！”杨彩辰说道。
　　
　　“那就是还有第二个点了？留下些什么。”米若灵说道。
　　
　　“是呀，留下些什么。我们拿企业的服务举例，如果我们的企业提供服务，我们应该注意些什么？”杨彩辰问道。
　　
　　“服务是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。我认为服务的前提应该是发现他人的需求。”米若灵说道。
　　
　　“那么如何发现？是发现需求容易还是制造需求容易？郭德纲相声中，有一句话，我认为说出了服务的真谛：有麻烦要帮，没有麻烦我们制造麻烦也要帮。不然，怎么体现我们的服务？”彩辰说道。
　　
　　“这句话有意思，按照这个标准，拿海尔集团举例，海尔提供的是服务，服务的前提是有冰箱坏掉。为了体现服务，是不是还要人为的提高冰箱的不合格率？”王思桐说话，总是想什么说什么，根本就没有思考。
　　
　　“哈哈，也不能这么说。海尔的服务，主要体现在上门的标准流程上。为了减少成本，海尔聘请了很多大学生，把冰箱常发事故整理成培训课件，辅助以标准的操作流程，如进门穿鞋套，统一制服，工作时把工作摆整齐，不喝客户一口水等，这样就会显得很专业。如果遇到这些学生解决不了问题，不能跟客户说自己不会吧，说辞就改了某个零件没带，需要回去取。第二天来的，才是真正的技术人员。也不能说这样的培训不对，这些刚毕业的大学生，确实没带这些零件，他们来就是相当于前期的市场调查的。”郭海生郭总解释到。
　　
　　“是的，我就经历过这样的事情。当时给我的感觉就是很专业。现在想想，如果一个冰箱用十年不坏，还真是个问题。像我们现在用的手机，能用一年，我们就会说，这个手机的质量不错。”叶心心在旁边很有感触的说道。
　　
　　“地产企业的服务是什么呢？总不至于在房子质量上做手脚吧？”王思桐问道。
　　
　　“这个当然不会了，质量是企业的根本。如果在地产行业提出服务，行业里倒还真有，在物业上。为业主修厨房漏水的水管，一修就是一天。因为没有修好，又不能影响业主用水，于是，就给业主家送桶矿泉水。看起来服务很到位吧，但实际上，一个水管，专业的人修，个把小时就搞定了。外行看热闹，内行看门道，就是这样。”米若灵解释到。
　　
　　“你是谁并不重要，你的作品是什么，才重要。苏格拉底说：我唯一知道的，就是我一无所知。那我们的服务的作品又应该是什么？我们想到的最直接的，就是物业。”杨彩辰说道。
　　
　　“物业？这个怎么办呢？”米若灵在地产行业几年的就业工作中，也形成了地产的思维。行业思维很重要，特别是针对新入职的人员。行业思维的下一步，就是突破。
　　
　　“物业一定要放在自己手里，不能外包。”杨彩辰说道：“我们来看看如何做。物业在我们手里，是不是可以开连锁超市？跟我们的业主说，在商店里购买商品，达到一定积分可以免物业费。你是业主，愿不愿意在物业自己的店里消费？”
　　
　　
　　
　　（本章未完，请点击下一页继续阅读）